2 offres d'emploi
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Île-de-France

  • Intitulé
  • Entreprise
  • CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

    • CDI
    • Rueil-Malmaison (92) - Île-de-France
    18/06/19
    Description de l'entreprise
    D'origine Néerlandaise et créée en 1963, LeasePlan est une société internationale qui gère avec plus de 6 800 collaborateurs, 1 800 000 véhicules dans plus de 30 pays. Pour le compte de ses clients, particuliers, PME et grands comptes internationaux, notre entreprise propose des solutions de mobilité qui prennent en charge l'intégralité du cycle de vie des véhicules. Le Groupe est reconnu comme un des leaders mondiaux de la voiture en tant que service (CaaS - Car as a Service).
    LeasePlan capitalise sur sa présence mondiale en proposant des produits innovants (véhicule éléctrique, digitalisation...) et en offrant un service de très grande qualité répondant aux besoins et enjeux de ses clients. En rejoignant le Groupe LeasePlan vous partagerez une culture d'entreprise forte, conduite par notre promesse de marque « Any Car, Any Where, Any Time ».
    « You cannot grow business. You can only grow people that grow businesses ».
    Tex Gunning, CEO LeasePlan Corporation N.V.
    Description du poste
    Rattaché au département « Après-Ventes », vous travaillerez sous la responsabilité du Manager en charge du Service Relation Conducteur.
    Vous prendrez en charge tous les appels entrants des conducteurs/clients et vous devrez gérer les missions suivantes :
    - Identifier les besoins et y apporter des réponses adaptées en s'appuyant sur les informations du contrat client,
    - Informer le conducteur de l'offre globale et des offres additionnelles,
    - Enregistrer et qualifier les demandes entrantes,
    - Orienter les appels vers les services et/ou partenaires concernés,
    - Informer les conducteurs de l'offre globale et des offres additionnelles,
    - Traiter les demandes de rendez vous,
    - Mettre à jour et enrichir la base de données.
    Description du profil
    De formation Bac à Bac+2 en Commerce / Service Back-Office ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience dans les métiers du service et de préférence dans la location courte ou longue durée, dans l'assistance, la carrosserie ou dans la gestion des sinistres automobiles.
    Ayant évolué dans un environnement B to C, idéalement dans le secteur de l'automobile, vous avez développé une sensibilité pour la relation téléphonique.
    Disponible, dynamique, autonome, et patient vous présentez une forte capacité d'implication et êtes très orienté client. De plus, vous avez une bonne capacité à gérer les priorités.
    Offre d'emploi accessible aux personnes en situation de handicap
  • Support Helpdesk Applicatif H/F

    • CDI
    • Boulogne-Billancourt (92) - Île-de-France
    19/06/19
    Description de l'entreprise
    Notre client est le leader de l'édition de solutions digitales à destination des professionnels de l'immobilier et de la construction.
    Il recherche un Chargé de Support Helpdesk Applicatif. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt.
    Description du poste
    En tant que Support Helpdesk Applicatif, vous êtes rattaché à l'équipe de développement R&D et vous réalisez les missions suivantes :
    - Réceptionner les demandes des clients (téléphone, email, chat),
    - Répondre aux questions concernant l'utilisation du logiciel,
    - Comprendre les problèmes techniques rapportés par les clients et en rédiger une description claire lors de la création d'un ticket de SAV,
    - Assurer la transmission de chaque ticket à l'équipe de Développeurs en relation avec le Product Owner,
    - Communiquer avec les clients toute(s) information(s) relative(s) à l'avancement ou la résolution de leur ticket, les rassurer et maintenir le meilleur niveau de satisfaction,
    - Communiquer un reporting mensuel des demandes traitées.
    Description du profil
    De formation Bac +2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience significative dans du support helpdesk applicatif.
    Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous êtes de nature rigoureuse, curieuse et vous êtes résistant au stress.
    Vous maîtrisez également le sens de la relation client.
    La maîtrise de l'anglais est un atout certain à ce poste.

    Conditions et Avantages

    N/C